Mitarbeiter im SAP Support- und Qualitätsmanagement (m/w)

Hamburg / Heidelberg
Wir suchen Sie als Mitarbeiter für den SAP Support und das Qualitätsmanagement im Bereich SAP Logistik Systeme sowie der leogistics Yard Management Suite, mit der wir Expertenwissen anbieten und unseren Wissensvorsprung in der operativen Logistik mit Ihrer Hilfe weiter ausbauen möchten.

Ihre Aufgaben

  • Umfassende und individuelle Beantwortung von Kundenanfragen im 1st/2nd /3rd Level Support für unsere leogistics Lösungen
  • Qualifizierte Annahme von Störungen hauptsächlich über ein Ticketsystem
  • Bearbeitung und Steuerung der Tickets
  • Management des Ticketsystems
  • Fehleranalyse und Störungsbehebung mittels Ticketsystem, Telefon und Remote-Zugriff
  • Qualifizierung, Priorisierung und Klassifizierung der Tickets
  • Zuverlässige und nachvollziehbare Dokumentation aller Anfragen und Lösungswege im Ticketsystem
  • Koordinieren der Meldungen und enge Zusammenarbeit mit dem 2nd/3rd Level Support
  • Weiterentwicklung des Ticketsystems: Dokumentation/Beauftragung von sinnvollen Anforderungen
  • Pflege und Weiterentwicklung bestehender Lösungen der leogistics GmbH in ABAP OO
  • Gewährleistung der Auslieferungsfähigkeit unserer AddOn‘s auf Grundlage der entsprechenden Releaseplanung
  • System- und Releasepflege für unsere Lösungen
  • Mitarbeit bei der Entwicklung von Richtlinien und deren Qualitätssicherung (Bereich Standardentwicklung)

Unsere Erwartungen

  • Sie haben ein abgeschlossenes technisches Studium der Wirtschaftsinformatik / technischen Informatik / Informatik (TH/Uni/FH) oder ein vergleichbares Studium
  • Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in der SAP ABAP Entwicklung
  • Erfahrungen in IT-Service-Desk-Strukturen mit direktem Kundenkontakt
  • Es bereitet Ihnen Freude, Zusammenhänge zu erkennen und zielgerichtet Lösungen zu entwickeln
  • Sie haben die Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten, speziell in unser Lösungsportfolio, welches logistische SAP Standard Module ergänzt und einen Mehrwert für unsere Kunden generiert
  • Sie besitzen Praxiserfahrung im SAP-Entwicklungsumfeld mit logistischen Prozesskenntnissen
  • Erfahrungen in einem oder zwei der Bereiche SAP SD, PP, MM, QM, WM/EWM, TM, EM
  • Neben der Programmierung mit ABAP OO haben Sie Kenntnisse in einigen der „neuen“ Technologien wie zum Beispiel: Web Dynpro, Floorplan Manager, BOPF, SAP Web IDE, Eclipse for ABAP, NWBC, HTML5, SAPUI5, Fiori
  • Freundliches und kundenorientiertes Auftreten am Telefon
  • Fähigkeit auch in Stresssituationen freundlich zu reagieren
  • Eigenständige, detailorientierte, analytische und strukturierte Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit, Engagement, Kreativität, Flexibilität und Zuverlässigkeit
  • Geringe Reisebereitschaft, Tätigkeit vorwiegend im Home Office bzw. an unseren Standorten in Hamburg oder Heidelberg
  • Aufgrund der Internationalität unserer Kunden und Partner setzen wir gute englische Sprachkenntnisse voraus

Ihr Gewinn

  • Herausfordernde Aufgaben in unterschiedlichen Branchen für namhafte nationale und internationale Kunden
  • Systematische und individuelle Mitarbeiterförderung durch unser bewährtes Coachingprogramm und Qualifizierungsmaßnahmen
  • Arbeiten in einem motivierenden und teamorientierten Umfeld
  • Offene und direkte Kommunikationswege zum operativen Management im täglichen Projektalltag
  • Leistungsorientierte Vergütung